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Aplicaciones Informáticas de CRM

Aplicaciones Informáticas de CRM APLICACIONES INFORMATICAS DE CRM ConcursivCompiere Open taps CentraView XRMS Sugar CRM vTiger SplendidCRM Xtuple CiviCRM BIBLIOGRAFIA http://www.buscocrm.com/top-10-open-source-crm-systems.php http://www.informatica-hoy.com.ar/software-crm/Aplicaciones-practicas-de-CRM.php Los 10 Principales Sistemas CRM de Código Abierto www.buscocrm.com Los 10 Principales Sistemas CRM de Código Abierto LAS UTILIDADES Es muy probable que los sistemas de código abiertos puedan ser una buena opción para usted si estuviera utilizando el CRM social, debido a que puede añadir enlaces de datos a los canales de los medios sociales tan pronto como vayan apareciendo –y los podrá mezclar e igualar para adaptarse a sus clientes, en vez de esperar que un proveedor patentado se le acerque. Los Beneficios Por lo general son menos costosos, se modifican fácilmente si tiene un equipo ducho en informática sobre código abierto, y si no lo tiene, puede encontrar diseñadores que están dispuestos a hacerlo, y casi siempre a un costo menor que el de las aplicaciones comerciales o propietaria del CRM. Las Ventajas EL CRM de código abierto no es para todo el mundo, pero si su negocio, o su entidad no lucrativa tienen una necesidad imperiosa de probar el software antes de adquirirlo, o hacerle algunas modificaciones específicas para satisfacer algunos requerimientos inertes a la empresa, deben tenerse en cuenta los sistemas de software empresarial de código abierto. Categorias: Open Source CRM Software Etiquetas: open source Enlace: www.buscocrm.com/top-10-open-source-crm-systems.php Autor: Chris

Guía para la elaboración de un plan de marketing 150 palabras

Guía para la elaboración de un plan de marketing La totalidad de un sector económico, un mercado o un =9 segmento de mercado (plan de marketing sectorial).= 7 El plan de marketing para el sector del calzado español. = 10 Determinado el objeto del plan y antes de iniciar cualquier proceso =10 de Investigación, debemos delimitar claramentecuál es elámbito = 7 geográfico que se va a considerar (mundial, nacional, regional, etc.)=9 y elámbito temporal (anual o plurianual). Cuando consideremos un =7 horizonte temporal de un solo año estaremos elaborando un “plan=10 anual de marketing” y cuando consideremos un período su=8 perior (generalmente suele oscilar entre 3 y 5 años)=6 hablaremos de “plan estratégico de marketing”. Generalmente el=8 plan anual se basa en un plan estratégico previamente =9 elaborado. El plan de marketing debe partir de una =9 investigación exploratoria dirigida a analizar la situación =6 actual del objeto de análisis, tanto en lo que se refiere a aspectos =12 internos (análisis interno) como a aspectos de su entorno (análisis=9 externo). Para organizar correctamente este proceso de análisis.=8 En esta etapa debemos reflexionar sobre qué información es =9 Relevante para conocer la situación actual, evolución=7 en los últimos años y perspectivas de futuro del objeto=9 del plan de marketing.

EL PENSAMIENTO MARKETING EN EL SENO DE LA ORGANIZACIÓN

EL PENSAMIENTO MARKETING EN EL SENO DE LA ORGANIZACIÓN. ¿Cómo se cocina la implantación del pensamiento de marketing en el seno de una organización? Para que los responsables de Marketing y Finanzas, por ejemplo, hablen un mismo lenguaje en el que prime la orientación al cliente, no basta con una buena predisposición genérica. Es necesario, en primer lugar, que la formación de los directivos contenga la premisa de que todas las actividades de la empresa son, en mayor o menor medida, subsidiarias de la función Marketing1 . Pero esta interrelación funcional también hay que ponerla en papel, negro sobre blanco, y reflejarla de manera expresa en el organigrama o diseño funcional de la empresa. No es objeto de esta materia discutir la vigencia de los famosos organigramas, un esquema rígido de organización implantado por el ejército prusiano en el siglo XVIII. Hay razones para pensar que los organigramas tradicionales, muy fuertemente jerarquizados, no contribuyen a la convergencia de las unidades en un mismo patrón de creación de valor. Los departamentos tienden a convertirse más bien en zonas estancas y áreas para los juegos de poder, cuando no en reinos de taifas. Ya digo que este no es tema de este libro, pero, en lo que a nosotros nos interesa, tenemos que convenir que dicha organización jerárquica departamental no es un buen modelo para que el conjunto de la organización oriente su actividad hacia el cliente. “La empresa debe fomentar estructuras que faciliten la creación de un pensamiento colectivo orientado al cliente.” LA EMPRESA Y EL MERCADO ACTUAL Se define mercado como el conjunto de personas y organizaciones que participan de alguna forma en la compra y venta de bienes y servicios o en la utilización de los mismos. Aunque el curso pasado dedicamos una unidad a analizar sus características, conviene recordar a continuación algunas cuestiones sobre su clasificación: Imagen 4. Elaboración propia a. Según las características de los compradores: o Mercado de consumo: formado por compradores individuales o consumidores finales (personas físicas). Éstos buscan la satisfacción de sus necesidades de consumo inmediato (como el mercado de la alimentación), de consumo duradero (mercado de los electrodomésticos, coches...) o de servicios (bienes de naturaleza intangible, que no se pueden almacenar como hoteles, restaurantes, médicos, abogados...). o Mercados industriales: aquellos a los que acuden empresas u otras organizaciones para abastecerse de los bienes necesarios para desarrollar su actividad. Por ejemplo: los fabricantes de automóviles compran neumáticos, componentes mecánicos, materiales para las carrocerías, elementos electrónicos... b. Según el número de competidores: o Mercado de competencia perfecta: muchos compradores y vendedores que no tienen ningún poder para modificar los precios. o Mercado de competencia imperfecta: las empresas tienen en mayor o menor medida algún poder para modificar los precios. Los tipos son: monopolio (un vendedor), oligopolio (pocos vendedores) y competencia monopolística (muchos compradores y vendedores de productos diferenciados). c. Según su relación con la empresa: o Mercado actual (demanda total o global): es el formado por los compradores de hecho, por los clientes. o Mercado potencial (demanda potencial): es el que reúne a aquellas personas susceptibles de ser clientes de la empresa en el futuro próximo, a quienes la empresa debe informar de sus ofertas con objeto de captar su interés y convertirlos en compradores. o Mercado tendencial: nos indica la evolución del mercado global. Características del mercado actual: • Exceso de oferta de productos en el mercado. Las necesidades básicas ya están satisfechas y hay una fuerte competencia que deriva en una saturación de mensajes en la mente de los consumidores. • Cambio acelerado de las necesidades y los productos, que lleva a estos a un ciclo rápido de innovación-obsolescencia. • Revolución tecnológica y de las comunicaciones que ha cambiado radicalmente las posibilidades y las formas de comunicación de empresas y consumidores. Destacan el pago mediante tarjetas (sin dinero) y más recientemente la irrupción de Internet, las tiendas virtuales u on line, las redes sociales y los servicios gratuitos. • Desarrollo del sector servicios o terciario con respecto a la producción de bienes materiales (sectores industrial y agrario). • Internacionalización y concentración de empresas como parte del proceso de globalización o integración de la economía mundial gracias a la revolución de los transportes y las comunicaciones. • Cambios sociales: reducción del tamaño de los hogares, envejecimiento de la población, emigración, surgimiento de movimientos sociales y organizaciones de consumidores...

LA FUNCIÓN MARKETING EN LA ORGANIZACIÓN COCA COLA ESPAÑA

GRUPO 14 LA FUNCIÓN MARKETING EN LA ORGANIZACIÓN COCA COLA ESPAÑA La función Marketing en Coca Cola España representa un modelo sustancialmente distinto al que veías en la lectura anterior a propósito de Inditex y que se podía calificar como de “marketing sin departamento de marketing”. Coca Cola España, por el contrario, tiene una organización de grupo en la que las funciones de Marketing estratégico y operativo están perfectamente diferenciadas y atribuidas a sendos niveles jerárquicos. Ni que decir tiene que ambos modelos, tan dispares entre sí, son igualmente válidos, como lo demuestra el éxito de ambas corporaciones en sus respectivos mercados. Para conocer someramente este modelo no hace falta sino entrar en las páginas web de la organización1, cosa que yo he hecho por ti, resumiendo la sustancia de este modelo de Función Marketing. Trascripción literal de la página “Coca-Cola España (Compañía de Servicios de Bebidas Refrescantes S.L.), con sede en Madrid, es filial de The Coca-Cola Company, presente en nuestro país desde hace 50 años. Coca-Cola España se dedica a prestar servicios en materia de protección de marcas y preparación de planes de marketing y publicidad a las siete sociedades embotelladoras españolas, en todo lo relacionado con la fabricación, venta y distribución de bebidas. La gama de productos que se comercializan en España incluye bebidas muy variadas: refrescos carbonatados y no carbonatados, tés fríos, zumos, aguas, productos de nueva generación y bebidas para deportistas, y bebidas energéticas. Los embotelladores son empresas de capital 100% español, que adquieren el concentrado de las bebidas en The Coca-Cola Company, y preparan, envasa, venden y distribuyen las bebidas, comprometiéndose a cumplir estrictos niveles de calidad. La División Ibérica de Coca-Cola, compuesta por España y Portugal, es una de las más importantes del sistema internacional: ocupa el tercer lugar en volumen de ventas en Europa y el noveno del mundo.” Quiero llamar tu atención sobre unas líneas del primer párrafo: “Coca-Cola España se dedica a prestar servicios en materia de protección de marcas y preparación de planes de marketing y publicidad a las siete sociedades embotelladoras españolas,...” “Coca Cola se dedica tan sólo a lo verdaderamente importante: proteger y fortalecer la marca, ganar la batalla de la mente” 1 La visita a las páginas web aquí mencionadas se realizó el año 2007. En el momento de revisar este documento, octubre 2008, los dos sitios citados han cambiado su contenido y apariencia, pero los contenidos que aquí se reproducen siguen siendo plenamente válidos. pág. 1 CLASE EJECUTIVA 2008 © Ricardo H. Ontalba © Clase Ejecutiva, S.L. Todos los derechos reservados. De uso exclusivo para los alumnos de Clase Ejecutiva. Prohibida la reproducción total o parcial del documento y su distribución por cualquier medio impreso o electrónico sin la autorización escrita de Clase Ejecutiva. Autor: Ricardo H. Ontalba DCM-08-01666-01 Es decir, Coca Cola no se dedica a fabricar o embotellar. Eso lo hace cualquiera. Coca Cola se dedica tan sólo a lo verdaderamente importante: proteger y fortalecer la marca, ganar la batalla de la mente. Me remito a otra de las páginas de su web. www.conocecocacola.com Bucea en los apartados, Corporativa, Publicidad, España El éxito de Coca-Cola no es fruto de la casualidad ni de la suerte. Coca-Cola ha sido capaz de establecer con los consumidores un vínculo que muy pocas marcas han sido capaces de crear. Esa capacidad para conectar con los consumidores de distintas culturas y épocas, no sólo diciéndoles cosas sino escuchándoles y dialogando con ellos, es uno de los secretos de que sea la bebida preferida por miles de personas en España y en el mundo entero. En otras palabras, Coca Cola España (que es una organización pequeña, con unos pocos centenares de empleados, ¡una pyme!) se reserva las funciones estratégicas de Marketing y delega en los embotelladores la aplicación operativa de estos planes estratégicos. Por lo tanto, nos vamos a visitar la web de Casbega, (www.casbega.com) uno de esos siete embotelladores. Hasta hace poco este era su aspecto. pág. 2 CLASE EJECUTIVA 2008 © Ricardo H. Ontalba © Clase Ejecutiva, S.L. Todos los derechos reservados. De uso exclusivo para los alumnos de Clase Ejecutiva. Prohibida la reproducción total o parcial del documento y su distribución por cualquier medio impreso o electrónico sin la autorización escrita de Clase Ejecutiva. Autor: Ricardo H. Ontalba DCM-08-01666-01 En este caso sólo nos interesa el apartado 5 MERCADO, que ofrece una sintética exposición de las actuaciones de Marketing de Casbega que, como recordarás de los comentarios anteriores, están orientadas y supervisadas por Coca Cola España. pág. 3 CLASE EJECUTIVA 2008 © Ricardo H. Ontalba © Clase Ejecutiva, S.L. Todos los derechos reservados. De uso exclusivo para los alumnos de Clase Ejecutiva. Prohibida la reproducción total o parcial del documento y su distribución por cualquier medio impreso o electrónico sin la autorización escrita de Clase Ejecutiva. Las dos páginas que he reproducido arriba muestran con toda sencillez un mapa de cómo Casbega orienta su relación con el mercado: a) “Segmentación del Mercado” Casbega identifica segmentos de clientes diferentes por razón del tipo de productos que compran, volúmenes adquiridos, formas de distribución requeridas, o consumidores finales a los que atienden. b) “Herramientas” Es lo que en la jerga llamamos el “Mix de Marketing”, las variables con las que se puede jugar para alcanzar los objetivos deseados. Ya te puedes imaginar que detrás de cada uno de esos enunciados (Promociones, Máquinas “vending”, dispensadores,...) hay muchas acciones implantadas y muchas decisiones tácticas2 que ponen cara y ojos a las directrices estratégicas emanadas de la compañía. En resumen. Tras esta brevísima ojeada a la función Marketing en la organización Coca Cola reparamos en que la filial española se reserva las atribuciones estratégicas, las que tienen que ver con el desarrollo de la marca y las líneas maestras de futuro, mientras que delega en sus embotelladores regionales las aplicaciones de Marketing Operativo. DECISIONES DE PRECIOS El concepto de precio Es un concepto que puede tomar muchas formas y denominaciones, detalladas en la tabla 1.1. El precio puede ser considerado como el punto al que se iguala el valor monetario de un producto para el comprador con el valor de realizar la transacción para el vendedor. El precio para el comprador, es el valor que da a cambio de la utilidad que recibe. El precio como instrumento de marketing. Para los responsables del marketing de una organización, el precio tiene una gran importancia por estas razones: El precio es un instrumento a corto plazo Es un instrumento con el que se puede actuar, dentro de unos limites, con rapidez y flexibilidad. Es un poderoso instrumento competitivo Es el único instrumento que proporciona ingresos Los restantes instrumentos del marketing suponen un gasto. Además, el precio es un determinante directo de los beneficios. Tiene importantes repercusiones psicológicas sobre el consumidor o usuario El precio debe estar de acuerdo con el valor percibido por el consumidor. Si el precio es muy alto, el consumidor no estará dispuesto a comprar algo que, a su entender, tiene un valor menor. La sensibilidad al precio y en consecuencia, la importancia asignada al mismo por el consumidor no siempre es constante. Las reacciones del mercado varían ante alzas o bajas de los precios. Una elevación del precio puede ocasionar fuertes contracciones de la demanda, aunque a veces puede provocar el efecto contrario. Una disminución del precio, no siempre consigue estimular la demanda. Es la única información disponible en muchas decisiones de compra. El consumidor, a veces, no posee otra información del producto que su precio o no tiene capacidad para evaluar las características técnicas, composición o prestaciones del producto.

El Establecimiento Virtual

Lectura: El Establecimiento Virtual Es importante partir de la definición de Virtual “ es un adjetivo que, en su sentido original, hace referencia a aquello que tiene virtud para producir un efecto, pese a que no lo produce de presente”. En la actualidad esta definición, la asociamos directamente con la informática y la comunicación para referirse a “la realidad construida mediante sistemas o formatos digitales”. Un vez entendida la definición de virtual en la actualidad informática, nos queda saber que significa establecimiento “es aquel lugar en el cual se ejerce una actividad comercial, industrial o profesional”. Uniendo estas 2 definiciones, podemos establecer que el establecimiento virtual es un lugar dentro de la www ( World Wide Web) para ejercer una actividad comercial, industrial, o profesional. De esta definición, se desprende el término comercio electrónico o ecommerce “también conocido como comercio virtual, surgió con la evolución del internet, con el objetivo de complementar el proceso de ventas y eliminar intermediarios en la actividad de compraventa y ventas de mercaderías y de prestación de servicios, en aras de auxiliar en la globalización de la economía a través de la realización de asociaciones, negocios y disminución de limites geográficos. 1 disponible en http://definicion.de/virtual/#ixzz3UBCUFHJG.Acceso en:12/mar./2015 2 disponible en http://definicion.de/virtual/#ixzz3UBDONNCP.Acceso en:12/mar./2015 3 disponible en: http://www.definicion.com/general/establecimiento.php#ixzz3UBFIRbMG.Acceso en: 12/mar./2015 4 disponible en:www.panoramaofbrazillianlaw.com/index.php/BrLaw/article/…/30/30CARNEIRO, Rubia;GUIMARAES,Ana, El Establecimiento Virtual.P.366 El Marketing y sus dimensiones Se pueden distinguir “3 de ellas entendidas como res áreas diferenciadas dentro de la política de marketing de una empresa: Dimensión Filosófica.- hace referencia a la actitud, a la forma de actuar de la organización, “Si los consumidores no se les anima, no comprarán suficientes productos de la empresa. Por tanto,la organización debe llevar a cabo políticas agresivas de venta y promoción”. Se aplica a los bienes no buscados, en áreas no lucrativas(partidos políticos), cuando existe un exceso de producción. La clave para alcanzar los objetivos de las organizaciones consiste en identificar las necesidades y deseos del público objetivo y en ser más efectivo que los competidores a la hora de crear y ofrecer valor a sus mercados objetivos” Buscar las necesidades y satisfacerlas de forma rentable. Descansa en cuatro pilares: elección del mercado objetivo, conocimiento de las necesidades del cliente,marketing integrado y rentabilidad” Dimensión Estratégica.- Análisis de Mercado, del target, ventaja competitiva, decisiones a mediano – largo plazo, “Consiste en detectar las necesidades del consumidor/comprador.” El marketing estratégico es el procesos adoptado por una organización que tiene una orientación – mercado y cuyo objetivo consiste en un rendimiento económico más elevado que el del mercado, a través de una política continua de creación de productos y servicios que aportan a los usuarios un valor superior al de las ofertas de la competencia. El atractivo de un producto – mercado se mide en términos cuantitativos por la noción de mercado potencial y en términos dinámicos por la duración de su ciclo de vida. Todo ello bajo la premisa de la ventaja competitiva o capacidad de la empresa para atraer mejor que sus competidores la demanda de los compradores. Dimensión Operativa.- Acciones y decisiones sobre el Mercado, centrado en las 4p´s, decisiones a corto plazo fáciles de modificar”. Se refiere a las actividades de organización de estrategias de ventas y de comunicación para dar a conocer a los posibles compradores las particulares características de los productos ofrecidos, gestionando las decisiones y puesta en práctica del marketing mix. Estas dimensiones tienen este mismo orden lineal, pues parece lógico pensar que en primer lugar se deben establecer unos objetivos y unas líneas o pautas de actuación para posteriormente decidir y actuar. Además se establece una estrategia según el mercado en el que se quiere entrar y en función del mismo y de sus características, se deben tomar decisiones acerca del posicionamiento, ¿cómo satisfacer las necesidades del público objetivo? 0 ¿cómo se puede obtener una ventaja competitiva y mantenerla a lo largo del tiempo?. Finalmente se decide cómo llevar a cabo la estrategia mediante los instrumentos o herramientas que ofrece el Marketing operativo. CONCLUSIÓN Las dos primeras dimensiones (filosófica y estratégica) son áreas que los consumidores no perciben en un primer momento pues es la dimensión operativa la que tiene un carácter más funcional y observable, que se ve reflejada en aspectos como el propio producto, el precio, la promoción y la distribución o plaza, que son las conocidas como las 4p´s del Mix de Marketing, destacando que se añaden otras tres p´s adicionales en el caso de que el producto sea un servicio y no un bien; éstas serían las personas, los procesos y las evidencias físicas. 1 disponible en: http://www.startupcenter.es/formacion/marketing-1202-dimensiones-del-marketing. 2 disponible en:http://es.slideshare.net/rebesj/concepto-de-marketing-presentation 3 disponible en:http://html.rincondelvago.com/marketing-estrategico_1.html

LA INFLUENCIA DE PHOTOSHP EN EL MARKETING DIGITAL

LA INFLUENCIA DE PHOTOSHP EN EL MARKETING DIGITAL El Photoshop se volvió un componente esencial del Marketing a nivel visual y las marcas encuentran en él un eslabón clave que les permite mostrar a los clientes -actuales y potenciales- las bondades de sus productos y servicios y las ideas asociadas a ellos. Sin embargo, aplicado al cuerpo humano, este programa no siempre es bien recibido por la audiencia de los avisos. Y no son pocas las firmas a nivel internacional que sufrieron fuertes críticas por un mal que al día de hoy ya es moneda corriente: el famoso “abuso de Photoshop”. Retocar fotos con el ordenador es la práctica más habitual en el sector publicitario. En el artículo de investigación « El impacto de las modelos retocadas con el ordenador sobre la evaluación del producto y sobre la autoestima de las jóvenes », se analiza el impacto de los efectos de Photoshop sobre el acto de compra, así como el impacto que tiene para la autoestima de las jóvenes adolescentes. El estudio lleva a reflexionar sobre la ética en el sector del marketing y sobre las medidas a adoptar para invertir esta tendencia. Una influencia positiva en el momento de la compra Por, un lado ejerce una influencia positiva en la valoración del producto. « Modificar por ordenador las imágenes parece facilitar de manera significativa el acto de compra por el consumidor, con un evidente impacto para la rentabilidad del producto ». Los resultados del estudio demuestran que una foto retocada por ordenador aumenta la intención de compra y la predisposición a pagar más por el producto (llegando a casi un 20 % más cuando la foto de la modelo se ha retocado por ordenador). Se incrementa así el atractivo de los productos, lo que explica el uso continuado de estas técnicas en el sector del marketing y de la publicidad. Un peligro para las jóvenes Por otro lado este estudio demuestra que las imágenes retocadas por ordenador tienen un efecto negativo sobre visión que tienen las jóvenes de sí mismas. « El análisis revela que el uso de esta técnica parece afectar negativamente la imagen que las jóvenes tienen de sí mismas, imponiéndoles un ideal difícil de alcanzar y que conlleva considerables implicaciones para la sociedad ». Las jóvenes expuestas a fotos retocadas muestran menos satisfacción por su propia apariencia física, se sienten menos en confianza en sus relaciones sociales y tienen una autoestima más baja que a las que se les expuso una foto no retocada. Los consumidores sienten un deseo de corresponder a la imagen, ignorando a veces que se utilizan frecuentemente programas (tipo Photoshop) para retocar las fotos de los cuerpos de las modelos «El impacto de la representación de tales modelos sobre la satisfacción corporal y la autoestima de las jóvenes es preocupante porque 41 personas mueren de media cada día de anorexia o bulimia en Francia». ¿Qué medidas poner en práctica para invertir esta tendencia? Adilson Borges ha evaluado la posible eficacia de poner un mensaje de advertencia (tipo los utilizados para las referencias sanitarias) a través de la iniciativa de los poderes públicos para prevenir los efectos negativos de las fotos retocadas. Los resultados del estudio muestran que el uso de estos carteles (que se habían propuesto en Francia), no parece reducir los efectos negativos sobre la percepción de sí mismas. «Esto debería incitar a los organismos de la salud pública a encontrar otros mecanismos más eficaces para ayudar a las jóvenes a gestionar esta presión social para obtener la belleza « perfecta ». Los mecanismos imaginados por los responsables de la salud pública son ineficaces. « Futuros estudios en este sector deberían permitir poder identificar mensajes de advertencia que redujesen los efectos nefastos de los retoques para la autoestima de las jóvenes, sin tener que reducir los efectos positivos de sobre la imagen de un producto lo que atenuaría los problemas éticos de los responsables de marketing ». FINANCIEROS Son los desembolsos monetarios, la pérdida de descuentos o beneficios por el cambio de proveedor. Un ejemplo se corresponde con las tasas y cánones a desembolsar cuando cambiamos de entidad financiera. RELACIONALES Ruptura de las relaciones de confianza y afectuosas entre el cliente y la empresa o sus empleados. Pérdida de identificación con la marca y riesgo percibido con el cambio de proveedor. Un ejemplo lo encontramos con la incertidumbre sobre la calidad de los productos de un nuevo proveedor. Un ejemplo lo encontramos con la incertidumbre sobre la calidad de los productos de un nuevo proveedor. La relevancia del coste de cambio reside en el poder de mercado que otorga a las empresas, lo que les permite la fijación de un precio superior, obteniendo así un beneficio extraordinario. En Internet, los sitios pueden crear costes de cambio para promover las compras de repetición y favorecer la lealtad a la marca. Para ello pueden recurrir a sistemas tradicionales, como los que se emplean en los entornos físicos, o bien aprovechar otros sistemas exclusivos de internet. Un ejemplo de sistema tradicional lo encontramos en los programas de fidelización, como los promovidos por las compañías aéreas. Estos programas son una forma habitual de incentivar la lealtad y, de paso, generar costes de cambio. Así, el consumidor que opte por cambiar de proveedor deberá comenzar de nuevo a acumular puntos de vuelo. Sólo de esta forma podrá beneficiarse de las compensaciones que le ofrece la nueva compañía. Pero existen otras fuentes de costes de cambio que son exclusivas de Internet. Dadas las considerables diferencias que existen entre las interfaces de los sitios, el consumidor habituado a un sitio determinado se enfrentará a un coste de cambio cuando desee explorar o comprar en un nuevo sitio, ya que tendrá que invertir tiempo y esfuerzos en familiarizarse con la forma en la que se presenta la información. Del mismo modo, la personalización del sitio o del servicio que se proporciona también introduce costes de cambio. El consumidor que ha creado su lista de la compra, formada por los artículos que adquiere con mayor frecuencia en un establecimiento determinado, se enfrentará a costes de cambio cuando decida comprar en una tienda de la competencia. “Tipos de costes de cambio: - De procedimiento - Financieros - Relacionales” La elaboración de una lista de compra, que incorpore la relación completa de los artículos de compra frecuente en el hogar, facilita considerablemente las compras que se realicen en un establecimiento virtual del ramo. Pero ya que su elaboración lleva un tiempo considerable, se puede considerar que supone un coste de cambio. También las recomendaciones personalizadas, basadas en los patrones de navegación y compra en el establecimiento, crean costes de cambio. Costes de cambio debido a beneficios y status conseguidos en el tiempo. Un factor muy importante a tener en cuenta, es el status que se posee en una empresa, que permite al cliente recibir servicios y beneficios especiales como consecuencia de su fidelidad. Así, Palm por ejemplo (www.palm.com/), además de crear un único y diferenciado producto, incrementa los costes del cambio ofreciendo servicios exclusivos a sus clientes. Si una persona se registra en su servicio especial de e-mail, recibirá uno o dos e-mails cada semana con trucos, consejos, novedades y ofertas acordes al perfil del usuario. Si el cliente notifica que no tiene interés en recibir información sobre juegos y comunica que tiene un nivel de usuario avanzado, Palm se ceñirá a estas preferencias y tan sólo le remitirá comunicaciones que se ajusten a su perfil. Para cambiar a otra PDA, el usuario tendría que informar de nuevo de todo lo que le gusta y disgusta, suponiendo que incluso ese tema llegue a preocupar a esta nueva compañía. El cliente permanece fiel a Palm, porque ha realizado un esfuerzo de "darse a conocer" y Palm usa esa información para proveerle de un servicio personalizado. No puede dudarse de la importancia que tienen los costes de cambio en la retención de clientes y en la formación de relaciones estables y duraderas entre las partes. De esta forma, se está modificando el comportamiento de los clientes, dando lugar a un aumento de su lealtad, de sus intenciones de compra, de sus intenciones de permanecer en la compañía o a una disminución de la búsqueda de alternativas y de sus intenciones de cambiar de proveedor.

QUE ES UNA MARCA

GRUPO N-9 QUE ES UNA MARCA La marca, uno de los tantos activos que conforma el conjunto de intangibles del marketing, tiene un alto valor estratégico para toda empresa que desee desempeñarse con éxito en contextos altamente competitivos y cambiantes como el actual. "Un producto sin marca no se vende". Esta frase es la simplificación de una realidad y, como tal simplificación, no tiene en cuenta matices ni situaciones específicas. Pero está basada en un hecho real y verdadero. Es cierto que se venden productos sin marca; pero no es menos cierto que ello sólo ocurre cuando al consumidor no le queda otro remedio: si encuentra a la venta productos marcados junto con otros sin marca, elegirá primero aquellos, y sólo comprará estos cuando se hayan terminado las marcas o cuando razones ajenas a su voluntad, como puede ser el precio, no le permitan la adquisición de aquellas. Estrategias de marca Una decisión a tener en cuenta a la hora de lanzar un producto al mercado es la de poner o no poner una marca asociada al producto. La ley lo único a lo que obliga a las empresas es a identificar el producto. No asociar el producto a una marca tiene sus ventajas: • Supone menores costes para la empresa • Flexibilidad en la calidad ofrecida puesto que no hay vinculación • Se puede competir en precios Pero también tiene sus inconvenientes: • El producto al ser anónimo no genera una vinculación con el consumidor • La empresa tendrá un escaso poder negociador con los distribuidores Estrategia de marcas múltiples[editar] La empresa tiene más de una marca. Se distinguen tres subcategorías: • Estrategia de marcas individuales: Consiste en poner un nombre distinto a cada uno de los productos comercializados por la empresa. • Estrategia de marcas para líneas de productos: Consiste en utilizar el mismo nombre de marca para varios productos relacionados entre sí. Ej: La empresa Unilever tiene marcas para líneas de productos como Ligeresa o Frigo • Estrategia de segundas marcas: Son marcas que pertenecen a fabricantes que tienen en el mercado otras marcas de más prestigio. Estas marcas no suelen tener asociados presupuestos de publicidad y comunicación. La estrategia de segundas marcas es también llamada «canibalismo de marketing», ya que al lanzar al mercado una segunda marca la empresa quita parte de su participación de ventas, pero también quita participación de ventas a los otros competidores. El objetivo es quitar una elevada participación a los competidores y una pequeña (la mínima posible) a la propia empresa.- Estrategia de Marcas de distribuidor[editar] Son aquellas marcas fabricadas por un determinado industrial y son ofrecidas al consumidor bajo el nombre o marca del distribuidor o detallista, que es el que realiza todas las actividades de Marketing en relación con las mismas. El origen de estas marcas fueron las marcas blancas. Detrás de estas marcas suele haber una empresa que a la vez fabrica sus propios productos. Los Distribuidores compran los excesos de Producción a distintos fabricantes especialistas y los venden en sus Puntos de Venta Minorista bajo la "Marca del Distribuidor". Es muy común en grandes tiendas comerciales como Wal Mart. Estrategia de marca según Kotler[editar] Según Kotler, para que una marca prospere y se ubique en líder del mercado debe seguir por lo menos uno de los siguientes items: Categoría del producto - Existente Nueva Existente Extensión de línea Extensión de marca Nueva Marcas múltiples Nuevas marcas 1 Extensión de línea: Extender la línea significa que la empresa añada productos adicionales en la misma categoría y con la misma marca. Ejemplo: Añadiendo sabores, nuevas presentaciones, nuevo formato de envase, nuevos colores que resalten la atención, nuevos ingredientes de los productos ya hechos, nuevo tamaño de envase etc. Extensión de marca: Extender la marca significa que la empresa lanze un producto en una nueva categoría bajo una misma marca. Ejemplo: Bic puede ser la marca delapiceras, de máquinas de afeitar, de encendedores etc. Marcas múltipes: Generar marcas múltiples significa que una misma empresa lanza un mismo producto bajo diferentes marcas. Ejemplo: Procter & Gamble tiene propiede de las marcas Gillette, Pringles, Duracell, Ariel, Tampax, entre otras. También es posible que tenga productos diferentes bajo distintas marcas. Por ejemplo: Coca Cola y agua mineralBonaqua, ambas marcas pertenecen a Coca Cola. Estrategia de marca Mediante la marca se pueden desarrollar ventajas mediante la diferenciación de la competencia. El nombre de marca: La decisión es clave para la empresa. Servirá para posicionarse en la mente de los consumidores. Tiene que ser el nombre apropiado que sitúe el producto en un lugar destacado i atractivo sobre la memoria de los individuos. Tiene que tener las características siguientes: -Sonido agradable -Fácil de pronunciar -Que no tenga dobles significados teniendo en cuenta el ámbito internacional -Fácil de reconocer y recordar Tenemos que tener en cuenta que si ponemos un nombre descriptivo a la marca, no podremos usarlo para diferentes productos. El valor de la marca: Los principales componentes que proporciona el valor de la marca son: -Lealtad a la marca -Reconocimiento del nombre -Cualidad percibida, (precios, esfuerzo de comunicación, nombre de marca) -Conjunto de asociaciones de la marca que crea y forma una imagen de marca -Otros activos de la marca que derivan en beneficios económicos Estrategias de marca: Hay diferentes estrategias de marca que podemos utilizar. Tenemos que tener en cuenta: •La marca comparado con el producto genérico: La mayoría de las empresas venden sus productos mediante un nombre de marca. Los que no utilizan marca tienen la ventaja de ahorrar costes y por lo tanto tienen la opción de vender a un menor precio. •Marca de distribuidor comparado con marca de fabricante: Actualmente cada vez más, los distribuidores venden más bajo su marca. De esta manera consiguen un precio inferior, el proveedor no dejará de suministrar el producto y la lealtad al establecimiento que la comercializa. Esto no es negativo para el fabricante ya que le facilita la entrada a un mercado nuevo y no supone unos costes de trabajo promocional. Pero si que le afecta en una pérdida de poder sobre el producto, una fuerte dependencia delante del distribuidor y una obligatoriedad de competir en precios con otros fabricantes. TWITER COMO HERRAMIENTA DE MARKETING En principio Twitter es una red social, como lo es Facebook, MySpace, MSN Live Messenger y otras. Pero lo que la diferencia de las demás es la limitación para dejar mensajes. Twitter permite a sus usuarios enviar y leer textos de una longitud máxima de 140 caracteres denominados como “tweets”. El envío de estos mensajes se puede realizar tanto por el sitio web de Twitter, (o aplicaciones web llamadas clientes), como también desde teléfonos celulares. Estas actualizaciones se muestran en la página de perfil del usuario. Como red social, Twitter se basa en el principio de los seguidores. Cuando tu eliges seguir a otro usuario, los tweets de ese usuario aparecerán en orden cronológico inverso, en tu página principal de Twitter. Por ejemplo, si tu sigues a 20 personas, verás una mezcla de tweets de esas 20 personas en el orden en que vayan publicando mensajes, siendo el primero que veas, el último que ellos hayan escrito. El Retweet o RT es una manera de citar a otra persona para que nuestros seguidores puedan ver el tweet que nos gustó y de esa manera, le damos difusión a una persona que seguimos, pero que tal vez nuestros seguidores no. Usos de Twitter para empresas Las empresas que tienen intención de utilizar Twitter para potenciar su marca, dar a conocer sus productos y crear una comunidad de seguidores pueden utilizar esta he¬rramienta dándole diversos usos: y conversar con los clientes y escuchar sus opiniones ofrecer un servicio de atención, mandar noticias de actualidad sobre la empresa y el sector, informar sobre ofertas y descuentos, así como preguntar y obtener feedback de los seguidores. A continuación se describe cada uno de ellos. No obstante, para las empresas que empiezan en Twitter lo más importante es escuchar y observar cómo los demás usuarios utilizan Twitter. Enviar noticias de actualidad sobre la empresa Lo más apropiado es enviar noticias y asuntos de máxima actualidad sobre la empresa que interesen y puedan afectar a los seguidores. Una forma eficaz de enviar este tipo de noticias es mezclándolas con otras y añadiendo algún comentario personal. Tweet: mensaje corto de texto que se publica en Twitter, cuya extensión tiene un máximo de 140 caracteres. Algunas veces también se identifica el tweet con los tér¬minos «mensaje en Twitter» o con «actualizar Twitter». Espacio en la cuenta de Twitter donde se pone un mensaje o tweet Si se escribe el nombre de usuario («@usuario») seguido del mensaje que se quiere expresar (por ejemplo, «@lasseweb20 cómo estás?»), quiere decir que se envía ese men¬saje directamente a la persona o empresa a la que corresponde ese nombre de usuario.

INTERNET COMO MERCADO

INTERNET COMO MERCADO • Es un medio de comunicación que cada vez abarca una porción mas importante del mercado. • Los compradores no solo están conformados por personas si no por empresas de cualquier tamaño • Orta creencia que podemos cuestionar es aquella en virtud de la cual para hacer comercio electrónico se requiere de una inversión cuantiosa. • Para una empresa que quiere aprovechar este medio, la posibilidad de tener una tienda abierta las 24 horas del días, los 7 días de de la semana, es sin duda uno de los principales actractivos. Facebook avanzado como herramienta de marketing. Es importante que las empresas sean conscientes de la necesidad de una estrategia en social media La actividad en las redes sociales es frenética, los usuarios se desenvuelven en este medio como pez en el agua, y disfrutan zambulléndose entre sus aguas. Es importante que las empresas sean conscientes de que tener una presencia efectiva en redes sociales no es tan fácil, sino que su éxito depende de un correcto planteamiento estratégico y un desarrollo profesional ¿Por qué fallan las empresas en los Social Media? • No tener claro que las redes sociales son un canal de comunicación bidireccional. • No esforzarse en conectar con su público objetivo, por escucharles ni por conocerle. • Utilizarlas como un canal más de promoción, otro punto de venta para sus productos, en lugar de un lugar para la interacción y donde fomentar el engagement con sus clientes. ¿Qué caracteriza a cada red social? Cada red social es diferente, cuenta con sus propias reglas, un lenguaje propio de comunicación y acoge a un tipo determinado de usuarios. • Twitter es un ámbito donde los usuarios se mueven en un ambiente informal. • Facebook es un medio más privado y personal. Aquí el principal desafío es “caer en gracia” a los usuarios, ofrecerles algo que les interese y les lleve a comenzar a seguir a la marca, o a interactuar con ella. Esto puede propiciar una relación más cercana entre la marca y sus fans, fomentando el engagement. • Google sigue el modus operandi de Facebook, pero no fue la primera en llegar. • LinkedIn es el escenario perfecto para practicar networking y relaciones B2B. ¿Por dónde empezar? Como has podido ver, es necesario analizar qué redes sociales son las más adecuadas a tu estrategia. Por tanto, el primer paso es determinar qué quieres conseguir con tu actividad en redes sociales y planificar tu acciones: • ¿Vas a ofrecer un servicio de atención al cliente a través de las redes sociales? • ¿Tienes previsto vender y promocionar tus productos en estos medios? • ¿Tu objetivo es aumentar el tráfico hacia tu web, quizás a tu tienda, o mejor conseguir más visitas para tu blog? • ¿Tu meta principal es captar leads? Estudia el comportamiento de tu público objetivo en redes sociales: • ¿Es numeroso? • ¿Suele interactuar con las marcas? • ¿Qué tipo de contenido comparte? Comienza tu estrategia, lenta pero segura Centra tu estrategia inicial en una o dos redes sociales como máximo, en función de tus posibilidades, y desarrolla una presencia efectiva, empleándote a fondo. • Planifica y controla tus acciones Tu actuación en redes sociales no puede dejarse a la azar. La improvisación no es la mejor estrategia, sino que conviene diseñar un calendario de actuaciones, y contar con una estrategia de contenidos, así como el tono de la comunicación, en función de los objetivos marcados. • Monitoriza siempre la actividad social Registra el alcance de tus acciones y analiza su efectividad. Si es necesario, reconsidera tu estrategia y adáptala, en función de las necesidades de los usuarios, la situación actual o nuevas tendencias. 6 tips para aumentar el tráfico de tu web, a través de Facebook • 1- Dale un enfoque visual • El nuevo formato de visualización de Facebook está ligado por completo a lo visual. El timeline ahora te permite poner fotos de portada y ésta será lo primero que vea la gente al entrar a la página. • 2- Mantente natural • No es necesario escribir o subir material cada 5 minutos. Tampoco es recomendable unir tu perfil de Twitter a tu perfil de Facebook, porque estarías repletando de mensajes cortos a tus amigos y fans. • 3- Agrega links a tu página en todos los posts • Si quieres aumentar el tráfico del sitio web de tu negocio, es vital que incluyas el link de éste en todo lo que publiques. Así, estarás invitando a los contactos a entrar y descubrir más cosas. • 4- Juega con las Apps • Como ya te mencionamos, todo se trata de lo visual. Para jugar más con este recurso, puedes agregar apps a los recuadros que están a la derecha del nombre de tu empresa (sí, al lado de la cantidad de “Me Gusta” y “Fotos”). • 5- Memes • Está claro que debes mantener la seriedad ante todo y no darles una mala imagen a los potenciales clientes, pero ten en mente que se trata de Facebook y no el curriculum de tu empresa. • 6- Recuerda comparar resultados • Tienes que estar muy pendiente de la respuesta de la gente en Facebook, para ver si estás captando la atención del resto o no. Un like en Facebook tiene un valor de 174,1 dólares a las empresas • Business news reportó un estudio en el que concluye que un like en Facebook tiene un valor de 174,1 dólares. Un usuario que le da me gusta a una página de un producto o un servicio es más fiel a esa marca que a otras y la consume mucho más. • Según lo que dice la investigación, el valor de los ‘me gusta’ en Facebook aumentaron su valor un 28% con respecto al 2010. Los fans de las páginas empresariales consumen mucho más que los que no son fans, sin importar los niveles de ingresos. • Los resultados mostraron que quienes dan like a un producto tienden a invertir más dinero en este que los que no. También, como es de esperarse, muestran mayor satisfacción en el consumo de los productos. BIBLIOGRAFIA http://tendenciasdigitales.com/1060/internet-como-mercado-atractivo/ https://www.facebook.com/cmcommunitymanager/.../461373890622983 http://www.enter.co/especiales/enterprise/un-like-en-facebook-tiene-un-valor-de-1741-dolares-a-las-empresas/

LOGISTICA APLICADA AL COMERCIO ELECTRONICO

LOGISTICA APLICADA AL COMERCIO ELECTRONICO Al hablar de logística se hace mención al movimiento de materiales o bienes dentro de un sistema de producción, incluyendo tanto la recepción de los bienes primarios para la producción como la distribución de los bienes una vez terminados. El comercio electrónico no solo requiere de sistemas de logística eficientes sino que, al permitir la interacción entre empresas en forma fluida, se ha convertido en una herramienta de logística, despertando un gran interés en este campo. Todo sistema de logística incluye una gran variedad de servicios que abarcan tanto el transporte y almacenaje de mercadería, como el manejo de inventarios, procesamiento de pedidos,planeamiento de la producción, procesamiento de la documentación , etc. Cualquiera de estas operaciones pueden ser perfeccionadas a través de la implementación de un sistema óptimo de logística que raiga aparejada una reducción en los costos operativos al permitir, por ejemplo, minmzar las cantidades de bienes en inventario. En EE.UU., el uso de medios informáticos permitió reducir la cantidad de bienes en inventario de un 10,4% del PBN en 1980 a menos del 4,4% en 1995. Durante este periodo los gastos en logística pasaron de un 17% del PBN al 9% reduciéndose en un total de 8% (Tapscott[1999] p.223), promovido por el uso intensivo de tecnología. El modelo industrial tradicional no contaba con las herramientas informáticas actuales. Por consiguiente,las empresas trataban de tener el control total de sus operaciones, fabricando sus bienes en fábricas propias, bajo su propia marca y con la finalidad de venderlos en sus locales. El modo de operar estaba dado por la integración vertical de todas las operaciones posibles que formaban parte de las empresas. Obviamente, el límite de esta integración estaba dado por la cantidad de recursos disponibles . En modelos de empresas más modernos, al tener a su alcance herramientas informáticas que facilitan la implementación de sistemas logísticos, las firmas operan interactivamente. El objetivo ya no es controlar toda la cadena productiva, lo que las empresas buscan es centralizar los esfuerzos en el cumplimiento de las operaciones que constituyen su competencia central, es decir especializarse en lo que saben hacer mejor.Por ejemplo,una marca automotriz puede contar con 100 o más proveedores de bienes y servicios externos. Mientras mantiene para si el diseño, ensamblaje y promoción de los autos, la fabricación de las partes y el traslado de éstas a las plantas ensambladoras, la financiación , comercialización y distribución de los vehículos terminados –así como los servicios de postventa estarán a cargo de diversos proveedores externos. Todo esto más allá del hecho de que el consumidor sólo vea a su automóvil como un producto final comprado a la marca fabricante. Con este ejemplo se puede observar cómo el uso en conjunto de tecnologías informáticas y de sistemas logísticos permite la creación de compañías interconectadas que, aunque siendo varias, funcionan como si fueran una sola. Dentro del contexto que se está analizando, el comercio electrónico eleva los requerimientos de los sistemas de logística a un nuevo nivel. Productores de diversos bienes tienen la capacidad de ofrecer sus productos y de recibir pedidos desde cualquier lugar del planeta. Frente a esta realidad, las empresas deberán ser capaces de hacer llegar los productos requeridos por sus clientes de manera rápida, segura y a un costo que no disminuya la competitividad del bien. Una forma de lograr este objetivo es hacer que la cadena productiva esté electrónicamente integrada y estratégicamente comprimida. LINCOGRAFIA,idbdos.iadb.org/wsdocs/getdocument.aspx.

LECTURA ESTRATEGIA PUBLICITARIA

GRUPO 5 LECTURA ESTRATEGIA PUBLICITARIA DEFINICION Es el conjunto de decisiones que, en el ámbito estricto de la comunicación y en diferentes áreas de la actividad publicitaria, lleva a cabo la agencia de publicidad a fin de dar solución al problema del cliente, con el máximo de eficacia. Funciones:  Establecer los objetivos publicitarios Identificar y definir público objetivo  Analizar características de productos  Determinar posicionamiento  Concretar presupuesto  Fijar el calendario Tipos  Estrategias competitivas:  Comparativas: mostrar ventajas frente a la competencia.  Financieras: acaparar espacio publicitario.  Promocionales: mantener e incrementar consumo de producto, incitar prueba producto, contrarrestar acciones competencia.  Imitación  Estrategias de desarrollo  Extensivas: ampliación, nuevos consumidores (fuerte imagen de marca). Mercados maduros: innovaciones técnicas, precios, cambio hábitos.  Intensivas: clientes actuales consuman más (incrementar nº unidades, aumentar frecuencia compra)  Estrategias de fidelización  Complementarias. Objetivos publicitarios: resaltar presencia marca, actualizarla Elementos 1. Objetivos publicitarios. Definición y clasificación  Qué se quiere conseguir . Punto de partida y pieza clave.  Fijados conjuntamente por anunciante y agencia.  Debe formularse como el cambio que se desea en el público objetivo en relación al producto.  Características: breve, claro y mensurable. (evaluar) Tipología de los objetivos según Bassat  Crear una actitud nueva: Cuando el consumidor no conoce la marca o producto, o los conoce tan poco que no tiene opinión formada.  Consolidar una actitud acerca de un producto o servicio: Cuando la actitud del consumidor es la deseada y el objetivo es evitar que el paso del tiempo, las circunstancias o los mensajes de la competencia la hagan cambiar.  Cambiar una actitud hacia la marca: Cuando el consumidor no siente, piensa o cree lo adecuado acerca de la marca o producto. Tipología de los objetivos según entidad emisora  De las empresas  De las asociaciones  De las administraciones públicas Objetivos de las empresas  Dar a conocer producto o marca  Probar un nuevo producto o marca  Dar a conocer determinadas características  Dar a conocer nuevos usos  Incrementar notoriedad  Imagen de marca  Crear mantener imagen corporativa  Atraer público a establecimientos  Modificar hábitos o costumbres  Mantener fidelidad Elementos 2. Público objetivo. Definición y criterios Se define por:  Criterios socio-demográficos: sexo, edad, clase social, hábitat, ingresos...(EGM)  Criterios psicográficos: estilos de vida, tiempo libre, ideología...(VALS) La promesa Promesas basadas en la ventaja del producto:  En relación con alguna característica material (física, uso, funcionamiento...) o cualidad poseída por el producto: componentes de un aparato, tamaño, ingredientes…  Ha de ser relevante, propia, distintiva. Promesas basadas en un beneficio para el consumidor: Es la consecuencia positiva que el producto tiene en la vida del consumidor.  Puede ser:  Material o identificable en términos concretos: “Usted tendrá más..., será más...” (Leotron)  Beneficio inmaterial: “Usted formará parte del mundo de...” (Martini) Limitaciones  Naturaleza del producto  Legislación  Formatos soportes  Lingüísticas  Religiosas  Económicas  Ámbito geográfico  Logotipos  Números de teléfono y direcciones CASO TELEPOLIS telepolis.com fue un portal español que se fundó a finales de 1995 y que llegó a ser una de las comunidades virtuales más importantes de habla hispana. Inspirada en las exitosas About.com y AOL, en una época en que la población española estaba conectada de manera minoritaria a la red, telépolis consiguió llegar a tener más de un millón de usuarios en 2000 (según uno de sus fundadores, Eudald Domènech) cuando se fusionó con eresMas, hoy Orange. Se vendió por 85 millones de euros. A final del 2011 este portal se cerró. Distritos Telepolis ofrecía dos servicios principales. Por una parte, estaban los distritos, comunidades virtuales de temática muy diversa, donde se podía encontrar casi de todo (egiptología, cine animación, química, emprendedores, U2, política internacional, internautas, etc). Estas comunidades se organizaban mediante los canales Cine, TV y Música, Cultura y Educación, Deportes y Motor, Erotismo, Internet y Tecnología, Ocio y Juegos, Política y Viajes, de modo que en cada canal había un conjunto de distritos. Así, en Internet y Tecnología teníamos Diseño y programación web, flash, Hackers, Internautas, Java, Webmasters, Archivos PPs, Base de datos, Doctor PC, Mundo PC, Realidad Virtual, 3D y muchos más. En cada distrito había un administrador y se podía compartir información y realizar aportaciones, algo parecido a un foro cuando apenas éstos se conocían. Además, cada uno de ellos tenía en “Contenidos” una serie de líneas temáticas. Así, por ejemplo en el distrito Internautas teníamos Buscadores, Cibercultura, Comercio electrónico, Consejos para Internautas, Linux y software El segundo servicio más conocido que se ofrecía consistía en mandar por correo electrónico, a quien se suscribiera, boletines diarios sobre titulares de noticias: El Digital Hoy, El Digital Corazón, El Digital Deportes, El Digital Economía, El Digital Tecnologí@ y El Digital Vespertino. Otros servicios que ofrecían eran: los monográficos, boletines mensuales donde intentaban difundir las webs más interesantes sobre un tema concreto, como Grecia clásica, cine negro, la Primera Guerra Mundial, rallyes etc. Y también ofrecía espacio para una página personal y cuenta de correo electrónico. TEST DE LA LECTURA ESTRATEGIA PUBLICITARIA Y DEL CASO TELEPOLIS Seleccione entre las alternativas la respuesta correcta. 1.- Estrategia Publicitaria es: a) Es una herramienta de la que disponemos para manejar los gastos e ingresos de nuestra compañía. b) Es una ciencia formal y una herramienta que estudia el uso y los análisis provenientes de una muestra representativa de datos. c) Es el conjunto de decisiones que, en el ámbito estricto de la comunicación y en diferentes áreas de la actividad publicitaria, lleva a cabo la agencia de publicidad a fin de dar solución al problema del cliente, con el máximo de eficacia. 2.- Una de las funciones de la Estrategia Publicitaria es: a) Imitación b) Establecer los objetivos publicitarios. c) Posicionamiento 3.- ¿En qué fecha se fundó Telepolis? a) 2000 b) 1995 c) 1989 4.- ¿Uno de los Fundadores de Telepolis fue? a) Carl Rogers b) Mark Zuckerberg c) Eudald Domènech 5.- ¿Por qué cantidad de euros fue vendida Telepolis a Orange? a) 10 millones b) 85 millones c) 125 millones 6.- ¿ Uno de los servicios de Telepolis consistía en? a) Facebook b) Twiter c) Distritos, comunidades virtuales 7.- ¿De qué forma se organizaban el cine, animación, en Telepolis? a) Señales b) Emisoras c) Canales 8.- En Telepolis cada distrito permitía : a) Realizar encuestas b) Compartir información y realizar aportaciones c) Inventario 9.- El segundo servicio más importante de Telepolis consistía en: a) Enviar Divisas b) Enviar correo electrónicos de boletines diarios a sus suscriptores. c) Transacciones 10.- ¿En qué año fue cerrada definitivamente Telepolis? a) 2011 b) 2003 c) 2009 BIBLIOGRAFIA LECTURA ESTRETEGIA PUBLICITARIA Bibliografía básica AA. VV. (2006): El libro de la eficacia: la publicidad que funciona, Madrid, Grupo Consultores de publicidad. http://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/15868/1/Tema%204.%20La%20estrategia%20publicitaria.%20El%20planner.pdf CASO TELEPOLIS http://es.wikipedia.org/wiki/Telepolis.com

Marketing Relacional

Marketing Relacional El marketing relacional inicia la operativización del uno a uno y como su nombre lo sugiere, busca crear, fortalecer y conservar las relaciones de corto, mediano y largo plazo de la empresa con sus compradores, con el fin de potencializarlos en el logro de un mayor número y calidad posible de transacciones, acudiendo a herramientas de marketing, comunicaciones y relaciones públicas. CRM es básicamente la respuesta de la tecnología a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes. Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (Customer Relationship Management CRM) son las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar la "teoría" del marketing relacional. INFOBOLSA Infobolsa es un proveedor de servicios de información financiera global, propiedad de Deutsche Börse y Bolsa de Madrid. En la actualidad, su actividad principal se desarrolla en España, Alemania y Portugal. Tiene también presencia en países de Latinoamérica, mediante alianzas en Brasil, Méjico y Chile. Infobolsa destaca por el número de terminales financieros para profesionales, como proveedor de contenidos y de soluciones a través de internet y por la distribución de información económica a clientes finales. La compañía gestiona y distribuye información en tiempo real de mercados de renta variable nacional e internacional, renta fija, derivados, mercado de capitales y commodities así como noticias financieras procedentes de agencias de noticias especializadas

ANÁLISIS DE CASO:

ANÁLISIS DE CASO: EDREAMS “SUEÑOS EN LA RED” eDreams fue fundada en Barcelona el año 1999 por dos licenciados procedentes de la Universidad de Stanford, Xavier Pérez-Tenessa y James Here, ambos con una amplia experiencia en el sector debido a que habían trabajado en compañías tecnológicas como Netscape y AOL, así como de guías turísticos. Durante su estancia en Stanford tuvieron la idea de importar el modelo de agencia de viajes “on-line”, que estaba triunfando en Estados Unidos, hacia Europa. La financiación de la empresa y su crecimiento corrió a cargo de diversos partícipes del mundo del capital riesgo (3i, Apax Partners, Atlas Venture, Doll Capital Management, Net Partners y el BSCH), en plena burbuja tecnológica. El proyecto inicial era crear una agencia virtual global, si bien, a diferencia de otras empresas de viajes on-line su producto se destinó a un mercado más sólido. Así, eDreams intentaba atraer clientes de un perfil económico medio-alto, en contraposición a las ofertas y descuentos de último momento, muy usuales en otras agencias como Lastminute. Uno de los servicios inicialmente ofrecidos para captar a ese público fue la introducción de las eGuides, o guías virtuales, y las narraciones de los guías virtuales (Dreamguides) que respondían a las preguntas y consultas de los usuarios por medio del correo electrónico. Después del estallido de la burbuja tecnológica y de la crisis del sector turístico a raíz de los atentados del once de septiembre de 2001 en Nueva York, la empresa decidió acelerar la consecución de beneficios. Para conseguir este objetivo decidió abandonar su proyecto global y concentrarse en los mercados de España e Italia, impulsar una plataforma tecnológica y alianzas con las agencias tradicionales para que comercializaran su producto y, al mismo tiempo, desarrollar los ingresos publicitarios. La consecución de los primeros beneficios se produjo en junio de 2003. En la actualidad el sector está experimentando un fuerte crecimiento: ha conseguido arrancar un 5% del negocio a las agencias tradicionales y está concentrado en manos de cuatro compañías: eDreams, Rumbo (Amadeus y Terra), Lastminute y Viajar.com (Ya.com). El grupo eDreams eDreams, con sede en Barcelona y oficinas en España e Italia ha experimentado en los últimos años un importante crecimiento que le sitúa como líder en comercio electrónico de viajes en Europa. Su oferta incluye la mayor selección y los mejores precios del mercado en vuelos, hoteles y paquetes vacacionales en sus sitios Web de España (http://www.edreams.es), Italia (http://www.edreams.it), Francia (http://www.edreams.fr) y Portugal (http://www.edreams.pt). Todos estos servicios se ofrecen a los clientes de forma cómoda y sencilla, gracias a una tecnología de buscadores y reservas de última generación. Uno de sus principales objetivos es ofrecer a sus clientes el mejor precio para sus viajes. Además, se busca que el cliente tenga la mayor comodidad y flexibilidad gracias a sus innovadores motores de búsqueda, comparación y reserva por Internet. Su buscador de vuelos tiene una funcionalidad única en España, ya que permite la búsqueda selectiva entre todas las compañías aéreas, tanto de las compañías aéreas de bajo coste (low cost) como de las tradicionales, pudiendo combinar rutas entre compañías y mostrando la selección de vuelos a los precios más competitivos del mercado. Los clientes también pueden comprar sus viajes a través de Contact Centers. eDreams además ofrece servicios integrales de marketing online y publicidad, y se ha convertido en un soporte publicitario y proveedor de servicios de referencia para clientes corporativos directos y centrales de medios. Áreas de actividad eDreams tiene dos grandes áreas de actividad: Agencia de Viajes A través de la agencia de viajes, eDreams ofrece a sus clientes la más amplia gama de vuelos, hoteles y paquetes vacacionales al precio más competitivo del mercado. En España, los clientes de eDreams pueden decidir entre comprar sus viajes online en www.edreams.es, o por teléfono llamando al call center de la compañía: 902.887.107. Servicios de marketing y publicidad eDreams es uno de los principales sitios Web de comercio electrónico del sur de Europa. Todos los días, más de 250.000 personas entran al sitio Web de eDreams para buscar y comprar sus viajes y todas las semanas, eDreams envía un boletín con las mejores ofertas a más de 1 millón de clientes. Estos datos han captado la atención de un número cada vez mayor de empresas, de dentro y fuera del sector turístico, que ven en eDreams el soporte ideal para llevar a cabo sus campañas de publicidad. Actualmente el número de clientes publicitarios de eDreams asciende a más de 500 empresas. El enfoque multi-canal de eDreams permite ofrecer campañas muy personalizadas a la medida de los objetivos de cada anunciante. Además les ofrece un completo control del retorno de la inversión (ROI) en todo momento, y la posibilidad de conocer exactamente los resultados de la acción, gracias al uso de la tecnología de Realmedia, que permite saber, prácticamente en tiempo real, cuánta gente te está viendo y cuánta está accediendo a tu página. Adquisiciones En marzo de 2003 eDreams adquiere la empresa italiana www.travelonline.it y pasa a ocupar el primer puesto en las agencias de viaje online en Italia, además de líder en el sur de Europa. Accionistas En Octubre de 2006, TA Associates, empresa líder de Private Equity en USA y Europa, adquirió eDreams por un valor de 153 millones de euros. INTERNET COMO MERCADO COMPETITIVO Con Internet se ha conseguido una transparencia máxima de precios que permite al comprador la comparación de precios de un mismo producto entre los diferentes vendedores, de una forma fácil y rápida. Para conseguir ese objetivo, los compradores se apoyan en agentes buscadores de los diferentes portales o en sitios especializados. Los robots de búsqueda, también llamados “shopbots”, ofrecen un grado de comparación bastante satisfactorio, incluyendo no sólo el precio del artículo en los diferentes proveedores, sino también los gastos de preparación y envío, como cargo por separado en función de dónde se realiza el envío, y el plazo de entrega. Además, se presenta toda la información de una forma comparativa muy clara y ordenada, facilitando así una rápida decisión. En el cuadro siguiente se indican algunos de los robots de búsqueda más conocidos en Internet: En el primer sitio de los indicados (www.kelkoo.es/) podéis ver cómo funcionan los robots de búsqueda y las ventajas que ofrecen a los compradores. Los precios se desarrollan, pues, en un entorno de máxima flexibilidad desde la óptica de precios totalmente ajustados a la situación de la oferta y la demanda, según mercados, cliente o situación de stocks. Algunos autores han establecido que se incrementará la competencia sobre la base del precio, especialmente cuando los consumidores utilicen este tipo de asistentes inteligentes de forma generalizada para buscar y comparar ofertas. Gracias a ellos, como hemos mencionado, los compradores podrán obtener y evaluar información amplia y objetiva sobre la oferta e incurrirán en bajos costes (Alba et al., 1997). “Internet facilita la comparación de precios de una forma fácil y rápida, gracias a los robots de búsqueda” En definitiva, las empresas que vayan entrando en el medio, tendrán que ir adoptando políticas agresivas de precios, aunque éstas les ocasionen pérdidas, con la intención de atraer a consumidores, construir imagen de marca y obtener beneficios en un futuro próximo. Pero no disponemos de respuestas definitivas a esta cuestión, pues aunque hay bastantes estudios sobre el comportamiento de los precios en línea, éstos no aportan evidencias concluyentes. No obstante, y al menos en lo que respecta a las estrategias de precios seguidas en libros y CD de música, se han obtenido los siguientes resultados (Brynjolfsson y Smith, 2000): LOS PRECIOS SON MÁS BAJOS EN INTERNET En vista de que los consumidores emplean instrumentos avanzados para conocer y comparar las miles de ofertas existentes, los vendedores optan por reducir los precios de sus productos. LA DEMANDA ES MÁS ELÁSTICA. Como consecuencia de esta mayor transparencia informativa, la demanda es más sensible a las pequeñas variaciones que se producen en el precio de venta de los productos. LOS PRECIOS SE AJUSTAN CON MAYOR PRECISIÓN Y FRECUENCIA. En los entornos físicos, las modificaciones en el precio de los productos tienen un coste significativo para el vendedor. Éste no sólo ha de introducirlas en sus bases de datos, también se ve obligado a realizar una nueva edición de sus catálogos en papel, o a modificar la información que aparece en el lineal donde se exponen los productos. LOS PRECIOS SE AJUSTAN CON MAYOR PRECISIÓN Y FRECUENCIA. En los entornos físicos, las modificaciones en el precio de los productos tienen un coste significativo para el vendedor. Éste no sólo ha de introducirlas en sus bases de datos, también se ve obligado a realizar una nueva edición de sus catálogos en papel, o a modificar la información que aparece en el lineal donde se exponen los productos. Pero en Internet estos costes se reducen, ya que la nueva información sólo tiene que introducirse en una única base de datos. Como consecuencia, los vendedores de Internet tienden a realizar pequeñas modificaciones en los precios, de importes reducidos, para adaptarse a los cambios que continuamente se van produciendo en la demanda y en los mercados de proveedores. LA DISPERSIÓN DE PRECIOS ES EQUIVALENTE A LA DE LOS ENTORNOS CONVENCIONALES. Es de prever que, si los costes de búsqueda son menores en Internet y los consumidores están mejor informados sobre los precios, la dispersión de precios debería ser menor de la que se produce en los entornos convencionales. Sin embargo, los estudios realizados muestran que en Internet también existen diferencias significativas entre los precios más elevados y los más reducidos para un mismo tipo de productos. Además, existe una fuerte concentración de la oferta, de modo que las empresas que “Los resultados que ofrece Internet sobre precios de libros y CD son: - Precios más bajos - Demanda más elástica - Precios ajustados de forma más rápida y precisa -Existe dispersión de precios” “Las empresas que más facilitan el proceso de compra pueden aplicar precios más elevados” ofrecen los precios más bajos no son las que, necesariamente, tienen la mayor cuota de mercado. La aplicación de estrategias para la diferenciación de los productos, sin embargo, no explica estas variedades de precios, pues continúan produciéndose diferencias relevantes entre productos homogéneos (Clemons et al., 1999). Entre las fuentes que se apuntan para explicar la dispersión existente, destacan las siguientes: • Las empresas que más facilitan los procesos de compra pueden, en contrapartida, ofrecer precios más elevados. Al hacerlo se estarían orientando al grupo o segmento de consumidores que más valora el tiempo dedicado a la compra y que, a cambio de reducirlo, está dispuesto a pagar un precio superior. Para este segmento serían fuentes de comodidad los instrumentos de búsqueda de productos, las sugerencias de productos, el reparto de muestras, las listas de compra, etc. • Algunos vendedores han introducido costes de cambio para aumentar la fidelidad al sitio y favorecer las compras de repetición, lo que dificultaría su reemplazo por otros proveedores que ofrecen precios más baratos. • Algunas empresas están aplicando estrategias diferenciales de precios, de modo que asignan distintos precios a cada segmento de consumidores, o a cada consumidor individual. • Muchos consumidores no utilizan asistentes inteligentes para comprar, por lo que no disponen de completa información sobre la oferta. En cambio, se han expuesto a campañas publicitarias con las que se ha dado notoriedad a determinadas marcas y productos. Al no disponer de más información, acaban comprando estos artículos, aunque no sean los más baratos. • Algunos usuarios compran regularmente en empresas con marcas de gran notoriedad, pese a saber de la existencia de otros productos con precios más bajos. Para ellos, la confianza en una marca determinada es más importante que el precio al que se ofrecen. ESTRATEGIAS DIFERENCIALES Las estrategias diferenciales de precios -también conocidas como estrategias de discriminación de precios- se producen cuando la empresa vende el mismo producto a precios distintos según las características de los consumidores y su sensibilidad al precio. Este tipo de estrategias puede cobrar una mayor importancia en Internet por dos motivos (Smith et al., 2000). En primer lugar, porque Internet permite obtener más y mejor información sobre los consumidores. Y en segundo término, porque el bajo coste que supone cambiar los precios permite realizar cambios dinámicos en línea. Y es que, de la misma forma que Internet ha proporcionado a los consumidores poderosos instrumentos con los que pueden buscar productos y realizar comparaciones entre los precios ofrecidos por distintas empresas, “Una estrategia diferencial de precios se produce cuando la empresa vende el mismo producto a diferentes precios” con lo que pueden conseguir el mejor precio posible, también ha aportado una nueva generación de instrumentos con los que los vendedores pueden presentar sus productos a grupos muy pequeños de consumidores, algunos incluso formados por una sola persona, y ajustar sus precios a ellos de forma dinámica.

Grandes marcas

Grandes marcas usan la personalización de productos para enganchar a los fans en las redes sociales y en la calle La conexión con el público se ha convertido en una pieza clave de las estrategias demarketing de las empresas, más allá de conseguir ventas; ya no vale con hacer el anuncio que todo el mundo recuerde, sino que hay que conseguir que la gente asocie la marca o el producto con una experiencia propia positiva, es decir, el “sumun” de la fidelización del cliente. Para conseguir esto los especialistas de las compañías han explorado diversos caminos, entre ellos uno que parecía infranqueable por los costes que podía acarrear: lapersonalización de los productos, que, finalmente, ha visto como gracias a la expansión de las herramientas digitales se ha ido convirtiendo en un proceso asequible económicamente y con altas tasas de éxitos en sus resultados. Grandes marcas ya han desarrollado campañas para ofrecer la productos personalizados, por ejemplo: Nutella: la empresa de cacao ha puesto en marcha a través de su Fan Page en Facebook una iniciativa que permite a los usuarios solicitar la etiqueta con su nombre para ponerla en el bote del producto. Los fans solo tienen que rellenar los datos y esperar a que les llegue su pack de etiquetas por correo ordinario a su domicilio. MAPA CONCEPTUAL ESTRATEGIA DE PRODUCTO MARKETING DIGITAL El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios digitales. Todas las técnicas del mundo off-line son imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo online. En el ámbito digital aparecen nuevas herramientas como la inmediatez, las nuevas redes que surgen día a día, y la posibilidad de mediciones reales de cada una de las estrategias empleadas. Se conocen dos instancias: La primera se basa en la web 1.0, que no difiere de la utilización de medios tradicionales. Su mayor característica es la imposibilidad de comunicación y exposición de los usuarios. Solamente la empresa tiene el control de aquello que se publica sobre sí misma. Con la web 2.0 nace la posibilidad de compartir información fácilmente gracias a las redes sociales y a las nuevas tecnologías de información que permiten el intercambio casi instantáneo de piezas que antes eran imposibles, como videos, gráfica, etc. Se comienza a usar internet no solo como medio para buscar información sino como comunidad, donde hay relaciones constantemente y feedback con los usuarios de diferentes partes del mundo.

El marketing y las nuevas tecnologías

El marketing y las nuevas tecnologías Visiones del marketing digital que surge a raíz del uso de las nuevas tecnologías de la información y de internet. Para algunos autores el marketing online es una forma de marketing directo, dentro del mix de comunicación que conforma el marketing-mix de la empresa. Otros enfoques más actuales resaltan la importancia de lo digital, entendiendo la parte online del marketing como un plan distinto y específico, aunque integrado en el plan de marketing general tradicional. La integración de ambos planes es el blended marketing. El entorno digital ha experimentado una revolución: hemos pasado de la era Web 1.0, en que los internautas eran meros espectadores y consumidores, a la filosofía Web 2.0, en que el usuario crea y comparte contenidos. Este cambio cualitativo, unido a la proliferación de las redes sociales (Facebook, Twitter, Tuenti...), ha supuesto una transformación completa de la manera de entender muchos aspectos delmarketing. La generalización de Internet ha permitido a las empresas llevar a cabo estrategias de marketing centradas en este medio respecto a cualquiera de las cuatro variables (las 4P). Ello ha dado lugar a nuevas oportunidades de actividad y negocio. Veamos: 1. Producto o Aparición de nuevos productos: han aparecido agencias de viajes, bancos, tiendas virtuales... Ejemplo: ING-Direct, Ryanair, EasyJet... o Redefinición de productos existentes: por ejemplo, bancos que permiten a los usuarios realizar operaciones a través de Internet... o Adaptación de productos a las necesidades del consumidor. Por ejemplo, Bo Concepto facilita en su web un programa para diseñar el interior de la vivienda y luego amueblarlo con los muebles que la empresa vende. 2. Precio o Precio mediante subasta: e-Bay. o Precio indirecto: algunas empresas facilitan a los usuarios productos gratuitos o a un precio inferior al coste de producción ya que lo repercuten a una tercera persona. Ejemplo: Myspace. 3. Distribución o Actividades que tienden a desaparecer, como las agencias de viajes. o Intermediarios especializados en Internet, como ServiCaixa. 4. Comunicación En la actualidad, los soportes tradicionales publicitarios (TV, prensa, radio...) conviven con otros soportes de vanguardia como blogs, redes sociales, buscadores (como Google), videojuegos (gamevertising), SMS... Así se desarrollan nuevos formatos publicitarios como: • Boletines de noticias: se envían a listas de personas que previamente se han registrado en la página web de la empresa. • Pop-ups: ventanas que se abren al entrar en algún sitio web y contienen publicidad. • Banners: tiras publicitarias insertadas en páginas web, por ejemplo en periódicos o revistas digitales, que además permiten acceder a la página web de la empresa mediante un click. Las TIC también proporcionan a las empresas una nueva forma de investigación de mercados. En Internet se controla el número de accesos y la duración de las visitas a la página web en cuestión, lo que permite conocer qué apartados se visitan y, por tanto, qué productos atraen más a los potenciales compradores. Para algunos los contenidos en Internet tienden a la gratuidad (freeconomics). Para otros el modelo de negocio que se impondrá, combinará un gran núcleo gratuito (90%) y una pequeña parte de pago (10%). Es el modelo Freemium = Free+ Premium. A continuación, mencionamos los cinco modelos de negocio "gratis" en la web: • Dar gratis parte del producto para vender los recambios: regalar la maquinilla para vender las cuchillas. • Dar gratis el contenido y cobrar a los anunciantes. • Freemium. Por ejemplo, los perfumes dan como muestras gratuitas un 0,1% de su producto para vender el 99,9%. En Internet es lo opuesto: das gratis un 99.9% de tu producto para cobrar como premium el 0,1%. • Muestras gratuitas para generar "boca a boca", que se multiplica por el poder viral de la web. • Gift Economy. La economía de la generosidad. La Wikipedia, los blogs, opensource, etc. Pensábamos que había que pagar a la gente por escribir y resulta que están dispuestos a hacerlo gratis. Las personas de la tercera edad constituyen un segmento al que se dirigen numerosas empresas. Indica cómo sería el marketing-mix que podrías recomendar a una agencia de viajes de tu localidad interesada en este segmento.